Spedizioni

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Il tempo indicativo di consegna degli ordini è indicato nel carrello.
Se per qualche motivo l'ordine dovesse subire ritardi, ti contatteremo per comunicartelo.

IMPORTANTE - LEGGERE ATTENTAMENTE: CurlySelection non può in nessun caso garantire una data di consegna -effettiva-, che potrebbe subire ritardi rispetto a quella -indicativa- a seconda del caso.

Non accetteremo lamentele per spedizioni internazionali prima di 14 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine. Trascorso il periodo di tempo indicato, CurlySelection rimborserà il cliente delle spese di spedizione in qualunque caso, incluso per colpe che esulano da CurlySelection stesso, al fine di fornire il miglior servizio a tutti i nostri clienti.

In caso di ritardo oltre i 14 giorni lavorativi, il cliente verrà rimborsato delle spese di spedizione e gli verrà inoltre offerta, a discrezione di CurlySelection, la facoltà di non accettare la consegna del pacco, restituendolo al mittente nel momento stesso in cui il corriere prova a consegnarlo, sempre e quando venga previamente concordata questa volontà con CurlySelection.

In caso di non accettazione del pacco, una volta restituito fisicamente al mittente, CurlySelection emetterà il rimborso relativo senza nessun costo aggiuntivo di nessun tipo per il cliente.

Ricordiamo inoltre che in tutti gli altri casi, CurlySelection fa riferimento alle tempistiche della normativa vigente a tutela del consumatore.

Cosa succede se vi è stato un errore nell'ordine?

Se rilevi un errore nell'ordine, devi contattarci entro un tempo massimo di 24 ore, tramite la nostra e-mail info@curlyselection.com. Dopo questo periodo, i reclami non saranno accettati.

Ci occuperemo della rimozione del prodotto sbagliato e riceverai la merce richiesta senza costi aggiuntivi. Per accettare un reso, sia il prodotto che l'imballaggio devono essere nelle loro condizioni originali e i contenitori dei prodotti non aperti (sigilli di sicurezza, scatole, ecc.), altrimenti i prodotti verranno fatturati. Vedi la sezione ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO.

Cosa succede se voglio restituire un prodotto?

Puoi restituire un prodotto avvisandoci via e-mail a info@curlyselection.com, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine e solo se il prodotto o l'imballaggio sono nelle loro condizioni originali (sigilli di sicurezza, scatole, ecc.) e i  contenitori di prodotti non siano aperti, altrimenti verranno fatturati. Vedi la sezione ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO.

Puoi scegliere tra:

- Rimborso dell'importo pagato: è necessario inviare il prodotto in perfette condizioni. In questo caso dovrai sostenere le spese di restituzione del prodotto.

- Cambio per un altro prodotto: se hai commesso un errore durante l'ordine di un prodotto o se ci hai pensato meglio e vuoi cambiare il prodotto con un altro riferimento, dovrai sostenere il reso e le nuove spese di spedizione. Nel caso in cui il prodotto avesse un importo superiore al reso, è necessario pagare la differenza. E se avesse un importo inferiore, ti pagheremo la differenza.

In entrambi i casi, è necessario inviare il  prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l'avviso è stato inviato e i prodotti devono essere in perfette condizioni, altrimenti verranno fatturati. Vedi la sezione ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO.
Dopo aver ricevuto i prodotti e verificato il loro stato, procederemo al rimborso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario.
Se non diversamente comunicato, la modifica verrà sempre effettuata dallo stesso articolo. Se prima di effettuare la spedizione per gli stessi articoli danneggiati, si desidera cambiarli per altri prodotti, considerare quanto segue:

- Se l’articolo di cambio ha un importo superiore all'importo dell’articolo restituito, devi pagare la differenza

- Se l’articolo di cambio ha un importo inferiore a quello restituito, ti rimborseremo la differenza.

Ci occuperemo dei costi di spedizione corrispondenti. Solo in questo caso non dovrai pagare le spese di spedizione.
 

Cosa succede se non ricevo la merce in perfette condizioni?

In caso di mancata ricezione della spedizione in buone condizioni, come la rottura di uno o più articoli, ti chiediamo di inviarci una foto del difetto entro un periodo massimo di 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Dopo questo periodo, i reclami non saranno accettati ed in ogni caso si deve accettare la consegna dal corriere CON RISERVA (farlo annotare sulla bolla aziendale è indispensabile) se l’involucro esterno risulta danneggiato.

Posso restituire un ordine?

Hai il diritto di recesso dall'acquisto senza giustificare la decisione e senza alcuna penalità di alcun tipo, durante i successivi 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine da parte tua o di una terza persona responsabile per te e diversa dal corriere che consegna l'ordine . La tua decisione di annullare l'acquisto deve essere comunicata a noi, entro il suddetto periodo di 14 giorni di calendario, come segue:

- via email a: info@curlyselection.com

Naturalmente, è necessario tenere conto delle seguenti condizioni:

- I prodotti che si desidera restituire devono essere inviati al nostro negozio entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine

- I prodotti devono essere chiusi, inutilizzati e conservati nella loro confezione originale e nei loro sigilli di sicurezza (tappi, carta di cellophane trasparente, confezionamento plastico o adesivi). Vedi la sezione ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

- Devi fare attenzione quando prepari i prodotti per la restituzione. Proteggili con carta, scatole, ecc. Ma non attaccare nulla direttamente sulla confezione. Se la confezione originale risente di una scarsa preparazione, il reso non sarà accettato.

- se si tratta di un pacco / paniere di prodotti, devono essere consegnati tutti i prodotti che sono stati incorporati, compresa la scatola / paniere corrispondente, regali promozionali, ecc.

Cosa succede se non è stato inviato?

Se l'ordine non è ancora uscito dal nostro negozio, informaci al più presto per annullare la spedizione. Entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione, ti rimborseremo l'importo pagato nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento.

Cosa succede se è già stato inviato?

Nel caso in cui l'ordine sia già partito, i prodotti che desideri restituire devono essere rispediti al nostro negozio entro i successivi 14 giorni di calendario dal ricevimento. Le spese di trasporto derivanti dalla restituzione dell'ordine (spese di spedizione per il nostro negozio) sono a carico del cliente.

Il rimborso in contrassegno non è accettato in nessun caso.

Alla spedizione di ritorno, è necessario allegare una copia della fattura indicante gli articoli che si desidera restituire. Una volta ricevuta la merce restituita, l'intero importo del prodotto verrà rimborsato, a condizione che il prodotto sia in perfette condizioni, non sia stato aperto e conservi la confezione originale (vedere la sezione ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO).

Il reso verrà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento del pagamento dell'ordine. Tale rimborso verrà effettuato entro i 14 giorni successivi, dalla comunicazione del suo ritiro, a condizione che il cliente abbia ricevuto la merce entro tale termine.

Chi dovrebbe pagare le spese di restituzione?

Se sei tu a richiedere la restituzione / sostituzione dei prodotti, devi pagare le spese di spedizione per la restituzione e, se applicabile, la nuova spedizione della merce.

Sosterremo le spese di spedizione solo in caso di errore nell'ordine da parte nostra.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo 103 della legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai seguenti prodotti:

- Prodotti personalizzati: non sono consentiti resi di prodotti personalizzati in conformità con le specifiche commissionate dal consumatore. I prodotti personalizzati saranno debitamente indicati sul sito Web e per procedere al loro completamento, il cliente deve prima dare il proprio consenso.

- La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente come i prodotti alimentari.

- La fornitura di prodotti sigillati che non sono adatti per essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell'igiene e che sono stati sigillati dopo la consegna. Questo include:

* prodotti a rischio IGIENICO-SANITARIO come coppette mestruali o altri prodotti che potrebbero essere sensibili a tale rischio.

* prodotti aperti, usati o non sigillati con rischio igienico-sanitario come cosmetici, trucco, prodotti per l'igiene personale e intima (tamponi, tamponi, dischi di cotone, ecc.), spugne (vegetali o luffa), prodotti alimentari o integratori naturali.

- altre eccezioni legalmente contemplate non sono suscettibili a questo diritto.

Dopo il termine stabilito per il diritto di recesso di 14 giorni di calendario, senza che CurlySelection riceva alcun tipo di notifica per la restituzione parziale o totale dell'ordine, si comprenderà che il cliente accetta l'ordine per intero o, se del caso, su quelli prodotti sui quali non hai esercitato il tuo diritto di recesso, non essendo possibile alcun reclamo successivo al riguardo, ad eccezione di quelli derivati dalla garanzia corrispondente ai prodotti.

CASI ECCEZIONALI

Informiamo i nostri clienti che nel caso in cui la spedizione riscontrasse particolari ed ed eccezionali problemi quale furto, manipolazione impropria, smarrimento, prodotti mancanti e altre circostanze impreviste, potrebbe essere necessario da parte del cliente fornire prova fotografica (se applica) e in alcune circostanze compilare una auto-dichiarazione firmata (obbligatoria per l’azienda logistica nei termini di legge DPR 445 del 28/11/00) dell’accaduto per ricevere il relativo rimborso. CurlySelection non garantisce rimborsi nel caso il cliente non fornisca sufficienti informazioni (incluse le necessarie al fine di garantire le richieste da parte dell'azienda logistica) o si rifiuti di firmare l'auto-dichiarazione (necessaria anch'essa ai fine dell'iter burocratico da parte dell'azienda logistica in alcuni casi eccezionali).

Le tempistiche del rimborso sono variabili in base alle circostanze e dettate principalmente dall’azienda logistica e dalle investigazioni interne che fanno parte dell’iter ufficiale dell’azienda di trasporti, tuttavia CurlySelection garantisce ai propri clienti il rimborso completo degli articoli danneggiati/smarriti/rubati nel minor tempo possibile. Ciò nonostante, in rare occasioni i tempi relativi ad un rimborso potrebbero essere più lunghi del previsto e il cliente vedersi obbligato ad attendere una risoluzione da parte dell’azienda logistica, a cui Curly Selection declina ogni responabilità non potendo -de facto- e -de iure- intervenire per accorciare i tempi in alcun modo. Non accetteremo lamentele per problemi o ritardi causati ESCLUSIVAMENTE dall'azienda logistica su cui CurlySelection non ha nessun controllo. Non accetteremo lamentele relative a problemi e ritardi legati ESCLUSIVAMENTE ad un errore commesso da parte del cliente (ad esempio: indirizzo sbagliato, inesistente, numero telefono errato etc.) tuttavia CurlySelection fornirà tutto il supporto possibile volto alla più rapida soluzione del problema riscontrato.

In caso di disaccordo, vi preghiamo di contattarci per cercare di risolvere il problema nel miglior modo possibile.