Envíos

¿Qué pasa si hay un error en el pedido por parte nuestra?

Si detectas un error en el pedido deberás ponerte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas, a través de nuestro email info@curlyselection.com Pasado ese plazo, no se admitirán reclamaciones.

Nos encargaremos de retirar el producto equivocado y recibirás la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir (precintos de seguridad, cajas, etc), de lo contrario serán facturados. Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.

DEVOLUCIONES 

¿Qué pasa si quiero devolver un producto?

Puedes devolver un producto avisándonos por correo electrónico a info@curlyselection.com, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, tanto si el producto como el embalaje están en su estado original (precintos de seguridad, cajas, etc) y los recipientes de los productos sin abrir, de lo contrario serán facturados.  Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Puedes elegir entre:

– Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso correrás con los gastos de devolución del producto.

– Cambio por otro producto: tanto si te has equivocado al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otra referencia, correrás con los gastos de devolución y nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Y en el caso de que tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.

En ambos casos, debes enviarnos el producto/s dentro de los 14 días naturales siguientes al aviso por tu parte y los productos deben estar en perfecto estado, de lo contrario serán facturados.  Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, procederemos a su reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

¿Qué pasa si no recibo la mercancía en perfecto estado?

En caso de no recibir el envío en buen estado, como por ejemplo la rotura de uno o varios artículos, te pedimos que nos mandes una foto del defecto y/o rotura un periodo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no se admitirán reclamaciones. En todos los casos no se admitiran devoluciones si no hay un recibo CON RESERVA del repartidor en el caso que la caja sea daòada de alguna forma.

Si no nos dices lo contrario, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si antes de hacer el envío por la misma/s referencia/s que venía dañada, quieres cambiarla por otro producto ten en cuenta lo siguiente:

– si tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia

– si tuviese un importe inferior, te abonaríamos la diferencia.

Nosotros nos haremos cargos de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Sólo en este caso no tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS LEGALES

¿Puedo devolver un pedido?

Tienes el derecho de desistimiento de la compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, durante los 14 días naturales siguientes desde la recepción del pedido por ti o una persona tercera encargada por ti y distinta al transportista que te entrega el pedido. Tu decisión de desistimiento de la compra nos ha de ser comunicada, dentro del mencionado plazo de 14 días naturales, de la siguiente forma:

– por correo electrónico a: info@curlyselection.com

Eso sí, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

– los productos que quieras devolver deben ser enviados a nuestra tienda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido

– los productos deben venir sin abrir, sin usar y conservando su embalaje original así como sus precintos de seguridad (tapones, papel celofán transparente o pegatinas). Mira el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

– debes tener cuidado al preparar los productos para su devolución. Protégelos con papel, cajas, etc pero no pegues directamente nada a los embalajes. Si el embalaje original se ve afectado por una mala preparación, no será aceptada la devolución.

– si se trata de un pack/cesta de productos, deben entregarse todos los productos que venían incorporados, incluso la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc

¿Qué pasa si no ha sido enviado?

Si el pedido no ha salido aún de nuestra tienda, comunícanoslo a la mayor brevedad posible para cancelar el envío. Dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, te reembolsaremos la cantidad pagada del mismo modo en que hiciste el pago.

¿y si ya ha sido enviado?

En el caso de que el pedido ya hubiese salido, los productos que quieres devolver deberán ser reenviados a nuestra tienda en los siguientes 14 días naturales a partir de la comunicación. Los gastos de transporte derivados de la devolución del pedido (portes del envío de vuelta hasta nuestra tienda) corren a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones contrareembolso.

En la devolución, deberás adjuntar una copia de la factura señalando los artículos que quieres devolver. Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, se te devolverá el importe íntegro del producto, siempre que el producto esté en perfecto estado, no haya sido abierto y conserve su embalaje original (Mira el apartado de EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.). En el caso de que devuelva el pedido completo, se te devolverán los gastos de envío. En caso de que sea una devolución parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.

La devolución se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente a la hora de pagar su pedido. Dicho reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes, desde la comunicación de su desistimiento, siempre y cuando hayamos recibido la mercancía en dicho plazo por parte del cliente.

¿Quién debe pagar los gastos de devolución?

Si eres tú el que solicita la devolución/cambio de los productos debes correr tú con los gastos de envío para la devolución y, si es el caso, del nuevo envío de la mercancía.

Nosotros sólo correremos con los gastos de envío en el caso de error en el pedido por nuestra parte o porque la mercancía llegó dañada o en mal estado.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:

– productos personalizados: NO se admiten devoluciones de productos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor.Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.

– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como los productos de alimentación.

– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye:

* productos con riesgo HIGIÉNICO-SANITARIO como copa menstrual u otros productos que pudiesen ser susceptibles de dicho riesgo.

* productos abiertos, usados o desprecintados con riesgo higiénico-sanitario como cosméticos, maquillaje, productos de higiene personal e íntima (compresas, tampones, discos de algodón, etc), esponjas (vegetales o de luffa), productos de alimentación o suplementos naturales.

– otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento, de 14 días naturales, sin que CurlySelection haya recibido ningún tipo de notificación para la devolución parcial o total del pedido, se entenderá que el cliente acepta íntegramente el pedido o, en su caso, sobre aquellos productos sobre los cuales no haya ejercitado su derecho de desistimiento, no siendo posible ninguna sucesiva reclamación al respecto, salvo las propias derivadas de la garantía correspondiente a los productos.

En caso de desacuerdo, os rogamos que os pongáis en contacto con nosotros para intentar resolver el tema de la mejor manera posible.

CASOS EXCEPCIONALES

Informamos a nuestros clientes que en el caso de que el envío encuentre problemas particulares y excepcionales tales como robo, manejo inadecuado, pérdida, falta de productos y otras circunstancias imprevistas, puede ser necesario que el cliente proporcione evidencia fotográfica (si corresponde) y en algunos circunstancia llenar una autodeclaración firmada (obligatoria para la empresa de logística en los términos de la ley) del incidente para recibir el reembolso relativo. CurlySelection no garantiza reembolsos si el cliente no proporciona información suficiente (incluida la información necesaria para garantizar las solicitudes de la empresa de logística) o se niega a firmar la autodeclaración (también necesaria a efectos del proceso burocrático por parte de la empresa de logística en algunos casos excepcionales).

El momento del reembolso varía según las circunstancias y principalmente dictado por la empresa de logística y las investigaciones internas que forman parte del procedimiento oficial de la empresa de transporte, sin embargo, CurlySelection garantiza a sus clientes un reembolso completo de los artículos dañados/perdidos/robados. menor tiempo posible. No obstante, en contadas ocasiones el tiempo para la devolución puede ser superior al previsto y el cliente verse obligado a esperar una resolución por parte de la empresa logística, a la cual  Curly Selection declina cualquier responsabilidad ya que no puede -de facto- y -de iure- intervenir para acortar el tiempo de cualquier manera. No aceptaremos reclamaciones por problemas o retrasos causados ​​EXCLUSIVAMENTE por la empresa de logística sobre la que CurlySelection no tiene control. No aceptaremos quejas relacionadas con problemas y retrasos relacionados EXCLUSIVAMENTE con un error cometido por el cliente (por ejemplo: dirección incorrecta, inexistente, número de teléfono incorrecto, etc.) sin embargo, CurlySelection ofrecerá todo el soporte posible para la solucionar la incidencia.

Si no está de acuerdo, comuníquese con nosotros para intentar resolver el problema lo mejor que podamos.